Как снизить процент текучести новых сотрудников?

Компания с развитой филиальной сетью (продажи услуг), столкнулась с высоким процентом текучести сотрудников коммерческого департамента, что привело к значительным расходам на подбор персонала. Заказчик обратился с запросом на внедрение системы адаптации новых сотрудников и её автоматизацию.

1. Я внимательно изучила сложившуюся корпоративную культуру в компании.

2. Собрала и актуализировала информацию из всех подразделений, важную для коммерческого департамента.

3. Провела опросы среди сотрудников, разделенных на группы: проработавших менее 3 месяцев, от 3 до 6 месяцев и от 6 до 1 года. Это позволило выявить слабые места, требующие внимания при адаптации.

4. На основе собранной информации разработала Положение об адаптации персонала.

5. Оценила возможности CRM-системы (Битрикс24) для автоматизации процесса адаптации.

6. Предоставила свой проект по адаптации на утверждение руководству компании и получила одобрение на его внедрение.

На платформе CRM-системы (Битрикс 24) был создан проект по адаптации персонала.

Для каждого нового сотрудника создавалась задача по адаптации, в которую включались все ответственные лица из других подразделений и наставник (при необходимости). Так сотрудники филиалов, особенно в других регионах, чувствовали постоянную поддержку от коллег, могли эффективно общаться и уточнять необходимую информацию (по видео или в переписке).

Новые сотрудники получали информацию порционно в течение всего испытательного срока. За 2 недели до окончания испытательного срока непосредственный руководитель заполнял оценочный лист, и сотруднику объявляли результаты его работы в этот период.

Выбранная платформа для автоматизации процесса адаптации была удобна тем, что новым сотрудникам не требовалось устанавливать дополнительные программы. Битрикс24 был основным инструментом для работы с клиентами, для формирования отчетов по продажам и т.д. Таким образом, сотрудник с первого дня находился в одной системе, где проходила его адаптация и текущая работа.